修了試験 2021-12-12実施分 基本情報技術者試験 問56

解説

正解は2です。 ITサービスマネジメントの問題管理プロセスで行う活動を問う問題です。 インシデントは「サービスの中断や品質の低下」、問題は「インシデントを引き起こす根本原因」を指します。 【選択肢別解説】 1：× インシデントの発生後にサービスを暫定的に復旧させるのは、インシデント管理の活動です。 問題管理は、復旧よりも原因の究明を担います。 2：○ 問題管理では、インシデントの根本原因を調べて特定し、再発を防ぐ恒久的な解決策を策定します。 3：× インシデントの発生に備えて復旧のための設計をするのは、可用性管理やサービス継続管理の活動です。 問題管理の活動ではありません。 4：× インシデントの発生を記録して関係部署に連絡するのは、インシデント管理の活動です。 【ポイント】 インシデント管理は「早く元に戻す」、問題管理は「原因を突き止めて再発を防ぐ」と目的で区別します。 問題管理で策定した恒久対策は、変更管理を通じて実施されます。