修了試験 2020-06-14実施分 基本情報技術者試験 問55

解説

正解はイ。 ベンチマーキングは，業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と自組織のサービス品質・パフォーマンスを比較して評価する手法である。 バランススコアカードやSLA報告，SWOT分析とは異なる。