修了試験 2019-12-08実施分 基本情報技術者試験 問55

解説

正解は1です。 サービスマネジメントシステム（JIS Q 20000）では、可用性、有効性、サービス継続などの用語が定義されています。 可用性は、使いたいときにサービスを使える能力を表す用語です。 【選択肢別解説】 1：○ 合意された時点や期間にわたって、要求された機能を実行できる能力が、サービスの可用性の定義です。 2：× 計画した活動が実行され、計画した結果が達成された程度は、有効性の定義です。 3：× 合意したレベルでサービスを継続して提供するため、深刻な影響を及ぼすリスクや事象を管理する能力は、サービス継続の定義です。 4：× サービス提供者の活動と資源を指揮・管理する一連の能力とプロセスは、サービスマネジメントそのものの定義です。 【ポイント】 可用性は稼働率で数値化されることが多い指標です。 可用性管理とサービス継続管理は、対で出題されやすい項目です。