修了試験 2019-01-27実施分 基本情報技術者試験 問63

解説

正解は3です。 図は、物流コスト削減の改善活動を、上から「活動の開始、a、b、c、改善活動の実施、成果の計測と目標値とのギャップ分析」の順に示しています。 最後のギャップ分析から a に戻る矢印があり、活動を繰り返す構成です。 右側の目標の設定例は、a が「10％の物流コストの削減」、b が「在庫の削減」「誤出荷の削減」、c が「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」です。 【選択肢別解説】 1：× CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）の抽出は、図の b に当たります。 最終目標を達成するために重要な要因として「在庫の削減」「誤出荷の削減」を挙げる段階です。 2：× KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）の設定は、図の a に当たります。 「10％の物流コストの削減」という最終的な目標を定める段階です。 3：○ KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）の設定は、図の c に当たります。 CSF を「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」という測定できる数値目標に落とし込んでいます。 4：× MBO（Management by Objectives：目標による管理）は、従業員が自ら目標を設定し、その達成度で評価する人事管理の手法です。 図の改善活動のどの段階にも当たりません。 【ポイント】 KGI（最終目標）を決め、CSF（成功の鍵）を見つけ、KPI（途中経過を測る数値）を設定する、という順序で覚えましょう。