修了試験 2019-01-27実施分 基本情報技術者試験 問63
物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。 図中のcに相当する活動はどれか。
正答3
解説
正解はウ。 aは削減目標そのものであるKGI，bはそれを達成するための重要成功要因（在庫・誤出荷の削減）であるCSFに当たる。 cはCSFを測定可能な数値（在庫日数7日以内，誤出荷率3%以内）に落とし込んだKPIの設定である。まとめて解く
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