修了試験 2019-01-27実施分 基本情報技術者試験 問56

解説

正解は2です。 IT サービスマネジメントのプロセスのうち、サービスレベル管理の要求事項を選ぶ問題です。 サービスレベル管理は、提供するサービスとその水準を顧客と合意し、達成状況を監視・報告するプロセスです。 【選択肢別解説】 1：× サービス継続と可用性のリスクを評価・文書化するのは、サービス継続及び可用性管理の要求事項です。 2：○ 提供するサービスの一覧であるサービスカタログと、SLA（Service Level Agreement）を作成し、顧客と合意します。 SLA は、サービスの水準を定めた合意書です。 これがサービスレベル管理の中心となる要求事項です。 3：× 資源を考慮して容量・能力の計画を作成・実施・維持するのは、容量・能力管理（キャパシティ管理）の要求事項です。 4：× 予算に照らして費用を監視・報告し、費用を管理するのは、サービスの予算業務及び会計業務の要求事項です。 【ポイント】 サービスレベル管理のキーワードは「サービスカタログ」と「SLA」です。 合意した水準を定期的に監視し、顧客に報告してレビューすることも含まれます。