修了試験 2019-01-27実施分 基本情報技術者試験 問56

解説

正解はイ。 サービスレベル管理では，提供するサービスの内容を示すサービスカタログと，達成すべき水準を定めたSLA（サービスレベル合意書）を作成し，顧客との間で合意することが基本的な要求事項となる。