修了試験 2018-01-28実施分 基本情報技術者試験 問55

解説

正解は3です。 SLA（Service Level Agreement、サービスレベル合意書）の説明を選ぶ問題です。 【選択肢別解説】 1：× ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）です。 2：× 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセスを定めたものは、SLCP（Software Life Cycle Process）などの規格です。 3：○ SLAは、提供するサービスの内容と、稼働率や応答時間などのサービス目標値について、サービス提供者と顧客との間で取り交わす合意です。 4：× 品質マネジメントシステムに関する国際規格は、ISO 9001です。 【ポイント】 SLAでは、サービスレベルを測定可能な指標で定めることが重要です。 合意したサービスレベルを維持・改善していく活動を、SLM（Service Level Management、サービスレベル管理）といいます。