修了試験 2016-07-24実施分 基本情報技術者試験 問70

解説

正解はウ。 CRM（顧客関係管理）は，企業内の全ての顧客接点（チャネル）で顧客情報を共有し，サービスレベルを高めて顧客満足度・顧客ロイヤルティを向上させる経営手法である。 卸売業者による小売支援はリテールサポート，全社的資源管理はERP，サプライチェーン全体の情報連携はSCMの説明である。