修了試験 2016-07-24実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解は2です。 バランススコアカード（BSC：Balanced Scorecard）は、企業の業績を、財務だけでなく複数の視点で評価する手法です。 四つの視点は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長です。 【選択肢別解説】 1：× ガバナンス（企業統治）は、経営を監視・統制する仕組みのことです。 バランススコアカードの視点には含まれません。 2：○ 顧客の視点は、顧客満足度や顧客維持率などで、顧客からどう見られているかを評価する視点です。 四つの視点の一つです。 3：× 自社の強みは、SWOT分析で内部環境を評価する要素です。 バランススコアカードの視点ではありません。 4：× 遵法（コンプライアンス）は企業に求められる重要な姿勢ですが、バランススコアカードの四つの視点には含まれません。 【ポイント】 バランススコアカードは、戦略を四つの視点の目標と指標に落とし込み、短期と長期、財務と非財務のバランスをとって管理する手法です。