修了試験 2016-07-24実施分 基本情報技術者試験 問55

解説

正解はウ。 SLA（サービスレベル合意書）は，提供するITサービスの内容やサービス目標値について，サービス提供者と顧客との間で交わす合意のことである。 ITILのようなベストプラクティス集や，開発から保守までのライフサイクル，品質マネジメントの国際規格そのものを指す用語ではない。