修了試験 2016-07-24実施分 基本情報技術者試験 問55

解説

正解は3です。 SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）の説明を選ぶ問題です。 【選択肢別解説】 1：× ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）です。 2：× 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセスは、SLCP（Software Life Cycle Process）です。 日本では共通フレームとして整理されています。 3：○ SLAは、提供するサービスの内容と、稼働率や応答時間などのサービス目標値について、サービス提供者と顧客の間で合意したものです。 4：× 品質マネジメントシステムに関する国際規格は、ISO 9001です。 【ポイント】 SLAで合意した目標値が守られているかを測定・評価し、改善していく活動を、SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）といいます。