修了試験 2015-12-20実施分 基本情報技術者試験 問56

解説

正解はイ。 ITILの問題管理プロセスは，インシデントの背後にある未知の根本原因（真因）を特定し，恒久的な解決策を提示するとともに，同種のインシデントの再発を未然に防止することを目的とする。 個々のインシデント対応そのものはインシデント管理の目的である。