修了試験 2014-12-21実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解はイ。 バランススコアカードの顧客の視点は，顧客満足や顧客との関係性に関する目標・指標を扱う。 主要顧客との継続的関係構築という目標に対し，クレーム件数はその実現度を測る適切な指標となる。 受注残は財務の視点，研修受講時間は学習と成長の視点，製造期間短縮日数は内部ビジネスプロセスの視点に対応する指標である。