修了試験 2014-01-26実施分 基本情報技術者試験 問58

解説

正解は2です。 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたものです。 可用性管理は、ITサービスが必要なときに使える状態を保つためのプロセスです。 KPI（Key Performance Indicator）は、目標の達成度を測る重要業績評価指標です。 【選択肢別解説】 1：× 災害を想定した復旧テストの回数は、ITサービス継続性管理のKPIです。 大規模災害への備えを測る指標です。 2：○ サービスの中断回数は、サービスが止まらずに使えたかを直接表します。 可用性と信頼性の管理に関わるKPIに当たります。 3：× 性能不足に起因するインシデントの数は、容量・能力管理（キャパシティ管理）のKPIです。 4：× 目標を達成できなかったSLA（Service Level Agreement）の項目数は、サービスレベル管理のKPIです。 【ポイント】 信頼性はMTBF（平均故障間隔）、保守性はMTTR（平均修復時間）で表されることがあります。 中断の回数や時間が少ないほど、可用性が高いと評価できます。