修了試験 2014-01-26実施分 基本情報技術者試験 問57
ITサービスマネジメントの活動のうち,インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
正答4
解説
正解はエ。 インシデント及びサービス要求管理は,利用者からの障害報告を受けて,既知のエラー(過去に原因が特定された障害)に該当するかどうかを照合し,早期解決を図る活動である。まとめて解く
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ITサービスマネジメントの活動のうち,インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
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