修了試験 2013-06-23実施分 基本情報技術者試験 問58

解説

正解はウ。 インシデント管理は，通常のサービス運用を妨げる予期しない事象（アプリケーションの応答の大幅な遅延など）への対応を対象とする。 問合せ対応や新規のサービス提供要求は別のプロセスの対象である。