修了試験 2011-07-24実施分 基本情報技術者試験 問80

解説

正解は4です。 JIS Q 9001（ISO 9001）に基づく品質マネジメントシステム（QMS：Quality Management System）の運用について問う問題です。 この規格は、PDCAサイクルによってQMSを継続的に改善していくことを求めています。 【選択肢別解説】 1：× 品質目標は、組織内の関係する部門や階層ごとに設定することが求められています。 活動内容が部門によって異なるなら、それぞれに合った目標を定めるべきです。 2：× マニュアルが守られないケースが多いのは、内容が実態に合っていない可能性があります。 原因を調べ、必要に応じてマニュアルを見直すべきです。 3：× 規格はプロセスの実施状況を監視・測定し、その結果に基づいて改善することを求めています。 実施状況にかかわらず運用を続けることは、継続的改善の考え方に反します。 4：○ 運用段階で不都合が見つかった場合は、正規の手続を経て変更します。 文書の変更を管理しながら改善することで、QMSを継続的に良くしていけます。 【ポイント】 JIS Q 9001では、文書の管理と継続的改善が重要な要求事項です。 一度作った仕組みを固定せず、決められた手続で見直し続けることが求められます。