修了試験 2011-07-02実施分 基本情報技術者試験 問58

マネジメント系マネジメント系2011年☆ ブックマーク

ITIL v2において，日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと1機能を一覧表にまとめたとき，表中のaに該当するプロセスはどれか。 種別｜名称｜概要／プロセス｜インシデント管理｜発生したインシデントに対し，可能な限り迅速に通常のサービス運用を回復して，ビジネスへの悪影響を最小限に抑える。 ／｜a｜インシデントや問題の根本原因を特定し，事業に対する悪影響を最小限に抑制し，また再発を防止する。 ／｜構成管理｜構成管理データベースを用いてITサービス提供に必要な構成アイテム（CI）を常に正しく把握し，各プロセスに効果的な情報を提供する。 ／｜変更管理｜変更要求（RFC）の内容について，変更に伴う影響を検証してインパクトや優先度の評価を行い，認可又は却下を決定する。 ／｜リリース管理｜承認の得られたコンポーネントを，正しい場所に，適切な時期にリリースする。 ／機能｜サービスデスク｜ITサービスを利用する顧客とITサービスを提供する組織との間の一元的な窓口として活動する。

まとめて解く

修了試験 2011-07-02実施分を通しで解く（80問）→

この回の他の問題

修了試験 2011-07-02実施分 基本情報技術者試験 の全80問を見る →