修了試験 2009-12実施分 基本情報技術者試験 問68

解説

正解はア。 CRM（顧客関係管理）は，顧客一人ひとりとの関係を維持・強化することで顧客の自社に対する愛着（顧客ロイヤルティ）を高め，長期的に得られる利益（顧客生涯価値）を最大化することを目的とする。