修了試験 2009-06実施分 基本情報技術者試験 問69
ジェームスL.ヘスケットによるサービスプロフィットチェーンを示した図のa〜dに入るもののうち，cに該当するものはどれか。 図は「従業員満足度の向上」から「a」及び「従業員の生産性向上」へ矢印が伸び，両者が「b」へ合流し，さらに「c」→「d」→「売上拡大」と続き，bからcへも矢印が戻る構造である。
正答2
ジェームスL.ヘスケットによるサービスプロフィットチェーンを示した図のa〜dに入るもののうち，cに該当するものはどれか。 図は「従業員満足度の向上」から「a」及び「従業員の生産性向上」へ矢印が伸び，両者が「b」へ合流し，さらに「c」→「d」→「売上拡大」と続き，bからcへも矢印が戻る構造である。