正答3
解説
正解は3です。
この問題は、専任の担当者が窓口で入力操作をする場合に、顧客への対応時間を短くする画面設計を問うています。
操作に慣れた専任者にとっては、手順の丁寧さよりも、入力の手数と画面の切替えが少ないことが重要です。
【選択肢別解説】
1：× GUIや項目ごとのガイドは、操作に不慣れな利用者には便利です。
しかし慣れた専任者には手順が増えるだけで、かえって時間がかかります。
2：× タッチパネルでのかな漢字変換・入力は、キーボード入力より文字入力の速度が遅くなります。
対応時間の短縮にはつながりません。
3：○ 入力項目を必要なものに絞り込み、業務に合わせた専用端末で入力すれば、入力の手数が減ります。
専任者が繰り返し操作するので、最も早く処理できます。
4：× 画面の階層を増やすと、1画面の項目は少なくなりますが、画面の切替え回数が増えます。
全体の操作時間はかえって長くなります。
【ポイント】
画面設計では、利用者が初心者か熟練者かによって最適な方法が変わります。
初心者にはガイドやGUI、熟練者には少ない操作回数とショートカットが有効です。