正答4
解説
正解は4です。
バランススコアカードは、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点で戦略目標と業績評価指標を設定する手法です。
内部ビジネスプロセスの視点は、業務プロセスの品質や効率をどう高めるかに着目します。
【選択肢別解説】
1：× 持続的成長を目標に受注残を指標とするのは、売上や収益に関わるので財務の視点の例です。
2：× 主要顧客との継続的な関係構築を目標にクレーム件数を指標とするのは、顧客の視点の例です。
3：× 製品開発力の向上を目標に研修受講時間を指標とするのは、人材の能力開発に関わるので学習と成長の視点の例です。
4：○ 製造の生産性向上を目標に製造期間の短縮日数を指標とするのは、業務プロセスの効率に関わるので内部ビジネスプロセスの視点の例です。
【ポイント】
4つの視点は、学習と成長が内部ビジネスプロセスを支え、それが顧客満足を生み、最終的に財務成果につながるという因果関係で結ばれています。
各選択肢の指標が「お金・顧客・業務・人材」のどれに関わるかで判別しましょう。