正答1
解説
正解は1です。
リレーションシップマーケティングは、顧客との長期的な関係づくりを重視するマーケティング手法です。
新規顧客の獲得よりも、既存顧客を維持して生涯にわたる価値(顧客生涯価値)を高めることを目指します。
【選択肢別解説】
1:○ 顧客と良好な関係を維持し、個々の顧客から長期間にわたって安定した売上を得ることを目指すのは、リレーションシップマーケティングの説明です。
2:× 短時間の時間制限を設けてネットで販売する手法は、フラッシュマーケティングの説明です。
3:× スマートフォンのGPSで現在地に近い店舗の広告を配信する手法は、位置情報を使ったマーケティング(ジオターゲティングなど)の説明です。
4:× テレビ、新聞、雑誌など複数のメディアを併用して多角的に訴求する手法は、メディアミックス(クロスメディア)の説明です。
【ポイント】
リレーションシップマーケティングを支える仕組みとして、顧客情報を一元管理するCRM(Customer Relationship Management)があります。
「関係(リレーションシップ)」という言葉から「長期的な顧客関係」を連想すると覚えやすくなります。