平成31年度 春期 基本情報技術者試験 問55

解説

正解はイ。 ベンチマーキングは，業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と自組織のサービス品質やパフォーマンスを比較し，改善の目標水準を評価する手法である。