正答2
解説
正解は2です。
バランススコアカード(BSC:Balanced Scorecard)は、財務だけでなく複数の視点から企業の業績を評価し、戦略を管理する手法です。
戦略マップは、その戦略の筋道を図に表したものです。
【選択肢別解説】
1:× 二つの要素を縦軸と横軸にとり、市場での自社や自社製品の位置を表すのは、ポジショニングマップの説明です。
2:○ 財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点で、課題、施策、目標の因果関係を表すのが戦略マップです。
例えば、人材育成がどのように業務改善や顧客満足を通じて財務成果につながるかを示します。
3:× 市場の魅力度と自社の優位性の二つの軸で製品や事業を分類するのは、製品や事業の組合せを評価するポートフォリオ分析の説明です。
4:× どのような顧客に、どのような経営資源で、どのような製品・サービスを提供するかを表すのは、事業ドメイン(事業領域)の定義の説明です。
【ポイント】
バランススコアカードの四つの視点は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長です。
戦略マップでは、学習と成長から財務へと下から上に因果関係をつないで表すのが一般的です。