平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 問70

解説

正解はア。 CRM（顧客関係管理）の目的は，顧客との関係を強化して顧客ロイヤルティを獲得し，顧客生涯価値（LTV）を最大化することにある。 在庫や資材発注に関する記述はSCMの目的である。