正答1
解説
正解は1です。
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の目的を問う問題です。
CRMは、顧客情報を一元管理し、顧客との長期的な関係を築く経営手法です。
【選択肢別解説】
1：○ CRMは、顧客の満足度を高めて自社への信頼や愛着（顧客ロイヤルティ）を得ることを目指します。
そのうえで、1人の顧客が生涯にもたらす利益（顧客生涯価値）を最大にすることが目的です。
2：× 在庫不足による販売機会の損失を減らすのは、SCM（Supply Chain Management）などの在庫管理の目的です。
3：× 資材の発注量と発注時期を決めるのは、MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画）の目的です。
4：× 販売時点で商品ごとの販売情報を把握するのは、POS（Point Of Sale）システムの目的です。
【ポイント】
顧客生涯価値はLTV（Life Time Value）とも呼ばれます。
新規顧客の獲得より既存顧客の維持のほうが費用が少ないという考え方が、CRMの背景にあります。