平成23年度 特別 基本情報技術者試験 問56

解説

正解はエ。 利用者からの障害報告を既知のエラーと照合する活動はインシデント管理に含まれる。 ア・イ・ウはそれぞれサービスレベル管理・キャパシティ管理・変更管理の活動である。