平成22年度 春期 基本情報技術者試験 問54

解説

正解はウ。 インシデント管理は，通常のサービス運用を妨げる予期しない事象（サービス障害）への対処が対象であり，アプリケーションの応答の大幅な遅延はサービス障害に当たる。 教育依頼や使い方の問合せ，新規のサービス提供要求はサービス要求として別に扱われる。