正答3
解説
正解は3です。
ITサービスマネジメントで、インシデント管理が扱う対象を問う問題です。
インシデントとは、ITサービスの計画外の中断や品質の低下など、通常のサービスを妨げる事象です。
インシデント管理の目的は、サービスをできるだけ早く通常の状態に戻すことです。
【選択肢別解説】
1：× 新人への教育依頼は、サービスの中断や品質低下ではなく、利用者からの依頼です。
インシデントではなくサービス要求として扱います。
2：× 機能や使い方に関する問合せは、サービスが止まっているわけではありません。
サービスデスクがサービス要求として対応するものです。
3：○ アプリケーションの応答の大幅な遅延は、サービスの品質が低下している状態です。
通常のサービス運用を妨げる事象なので、インシデントとして管理します。
4：× 新設営業所へのサービス提供要求は、新しいサービスの追加や変更の要求です。
インシデントではなく、変更管理などで扱います。
【ポイント】
インシデント管理は「とにかく早く元に戻す」、問題管理は「根本原因を突き止めて再発を防ぐ」と区別しましょう。
障害が起きていない依頼や問合せは、サービス要求として扱います。