正答2
解説
正解は2です。
バランススコアカードは、財務だけでなく複数の視点から企業の業績を評価し、戦略を実行に移すための手法です。
4つの視点は、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長です。
【選択肢別解説】
1：× ガバナンスは企業統治のことで、バランススコアカードの4つの視点には含まれません。
2：○ 顧客の視点は、顧客満足度や市場シェアなど、顧客から見た企業の評価を扱う視点です。
4つの視点の一つです。
3：× 自社の強みは、SWOT分析で扱う要素です。
バランススコアカードの視点ではありません。
4：× 遵法（コンプライアンス）は、バランススコアカードの4つの視点には含まれません。
【ポイント】
バランススコアカードでは、4つの視点ごとに目標と評価指標（KPI：Key Performance Indicator）を設定します。