平成21年度 秋期 基本情報技術者試験 問56

解説

正解はエ。 表中のaは「インシデントや問題の根本原因を特定し，事業への悪影響を最小限に抑制し，再発を防止する」プロセスであり，これはITILv2のサービスサポートにおける問題管理の定義そのものである。 可用性管理・ITサービス継続性管理・サービスレベル管理はサービスデリバリ側のプロセスであり，根本原因の特定・再発防止を主眼とはしていない。