Ｃさん（85歳、女性、要介護3）は、介護老人保健施設に入所しており、軽度の難聴がある。
数日前から、職員は感染症対策として日常的にマスクを着用して勤務することになった。
ある日、Ｄ介護福祉職がＣさんの居室を訪問すると、「孫が絵を描いて送ってくれたの」と笑いながら絵を見せてくれた。
Ｄ介護福祉職はＣさんの言動に共感的理解を示すために、意図的に非言語コミュニケーションを用いて対応した。
このときのＤ介護福祉職のＣさんへの対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。
正答2
解説
正解は2。
マスクを着用しており顔の表情が伝わりにくい状況で、非言語コミュニケーションを意図的に活用するためには、目元を意識した笑顔を作り大きくうなずくことが最も適切である。
難聴があるCさんに対して視覚的な非言語表現（表情・うなずき）で共感を示す。
紙への記述（1）は言語コミュニケーション、耳元での発声（3）・ゆっくり話す（4）・五十音表（5）は言語コミュニケーション。