介護老人福祉施設は、利用者とその家族、地域住民等との交流を目的とした夏祭りを開催した。
夏祭りには、予想を超えた来客があり、「違法駐車が邪魔で困る」という苦情が近隣の住民から寄せられた。
そこで、次の夏祭りの運営上の改善に向けて職員間で話し合い、対応案を作成した。
次の対応案のうち、ＰＤＣＡサイクルのアクション（Action）に当たるものとして、最も適切なものを1つ選びなさい。
正答4
解説
正解は4です。
PDCAサイクルは、計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Action）を繰り返して業務を良くしていく方法です。
この事例では、夏祭りの実施（Do）の結果、違法駐車の苦情という課題が明らかになりました（Check）。
Actionは、明らかになった課題を解決するための改善策を実行する段階です。
【選択肢別解説】
1：× 騒音の影響を調べるのは、現状を把握する調査です。
また、寄せられた苦情は騒音ではなく違法駐車についてです。
2：× 住民から話を聞くのは、問題を確認する情報収集です。
改善策の実行ではないので、Actionには当たりません。
3：× 利用者の感想を聞くのは、実施した結果を振り返る評価の段階の行動です。
Actionではありません。
4：○ 来客者用の駐車スペースを確保することは、違法駐車という課題に対する具体的な改善策です。
評価で見つかった課題を解決するActionに当たります。
5：× 交通量を調べるのは、計画づくりや評価のための調査です。
課題を解決する改善策の実行ではありません。
【ポイント】
Actionは「評価で見つかった課題への具体的な改善」です。
「調べる」「聞く」は情報収集や評価、「確保する」「変更する」は改善と見分けます。