2022年度 介護福祉士国家試験 問33

解説

正解は2。 苦情を受けた場合、まず口頭でその概要を上司に速やかに報告し、その後詳細を文書にまとめて報告することが適切である。 迅速な報告と記録による確実な情報共有が組織的な対応につながる。 1は時間がかかりすぎる、3は「いつもの苦情」という省略で内容を伝えていない、4は同僚への伝言は不適切、5は翌日では遅い。