令和8年度 ITパスポート試験 問46

解説

正解は3です。 ITサービスマネジメントでは、障害への対応を、サービスを早く戻すインシデント管理と、根本原因を取り除く問題管理に分けて考えます。 問題管理の役割が問われています。 【選択肢別解説】 1：× ハードウェアやソフトウェア、ドキュメントなどの構成情報を維持管理するのは、構成管理です。 2：× 計画外のサービスの中断に対して、迅速にサービスを復旧するのは、インシデント管理です。 原因の究明よりも、まずサービスを元に戻すことを優先します。 3：○ 障害の根本原因を調査し、再発を防ぐ解決策を提示するのが問題管理です。 解決策を実施するまでの間の回避策を示すことも含まれます。 4：× プログラム修正の計画を立て、確実に修正されるように管理するのは、変更管理やリリース管理の役割です。 【ポイント】 インシデント管理は「早く戻す」、問題管理は「原因をなくす」と対比して覚えましょう。 問題管理で決まった解決策は、変更管理の手続を経て実施されます。