令和7年度 ITパスポート試験 問37
ITサービスマネジメントに関して，次の記述中の a，b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 「 a 」はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。 「 a 」の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が「 b 」である。
正答4
ITサービスマネジメントに関して，次の記述中の a，b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 「 a 」はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。 「 a 」の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が「 b 」である。