令和6年度 ITパスポート試験 問45

解説

正解は『エ』。 「利用者マニュアル」は、本番稼働後に業務を遂行するための手順書で、システムの使い方を業務別に解説した文書です。 アのFAQはよくある質問集、イのSLA（サービスレベル合意書）はサービス品質の取り決め、ウのシステム要件定義書は開発前に要件をまとめた文書です。