正答1
解説
正解は1です。
ITシステムが事業のニーズを満たすよう、人材・プロセス・情報技術を組み合わせて継続的に改善・管理する活動の名称を問う問題です。
ITを「サービス」として捉え、その品質を管理する考え方がポイントです。
【選択肢別解説】
1：○ ITサービスマネジメントは、ITサービスを事業のニーズに合わせて適切に提供するための管理活動です。
人材、プロセス、技術を組み合わせて、サービスを継続的に改善します。
問題文の説明と一致します。
2：× システム監査は、独立した立場から情報システムを点検・評価し、助言や改善提案を行う活動です。
ITサービスを日々管理・改善する活動そのものではありません。
3：× ヒューマンリソースマネジメントは、人材の採用・育成・評価・配置などを行う人的資源の管理です。
人材以外のプロセスや技術を含めたITサービスの管理を指す用語ではありません。
4：× ファシリティマネジメントは、建物や設備などの施設を最適な状態に保つ管理活動です。
ITサービス全体を管理する活動ではありません。
【ポイント】
ITサービスマネジメントのベストプラクティス集がITIL（Information Technology Infrastructure Library）、国際規格がISO/IEC 20000です。