ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。
SLAは， a と b との間で交わされる合意文書である。
a が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，b はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
a=経営者，b=システム監査人 a=顧客，b=サービスの供給者 a=システム開発の発注者，b=システム開発の受託者 a=データの分析者，b=データの提供者 購入状況を確認しています… 正答 2
解説 正解は2です。
ITサービスマネジメントにおけるSLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）の当事者を問う問題です。
SLAは、ITサービスの顧客とサービスの供給者（提供者）の間で、サービスの内容と品質の目標値を取り決める合意文書です。
顧客が期待する目標値を定量化して明記し、供給者がそれを測定・評価してサービスの改善につなげます。
【選択肢別解説】
1：× 経営者とシステム監査人の間で交わされるのは、監査の依頼や監査報告に関する文書です。
SLAの当事者ではありません。
2：○ aに顧客、bにサービスの供給者を入れると、顧客が期待する目標値を合意し、供給者が測定・評価して品質を改善するという文の流れになり、SLAの説明として正しくなります。
3：× システム開発の発注者と受託者の間で交わされるのは、開発の請負契約などです。
運用中のサービスの品質目標を取り決めるSLAとは異なります。
4：× データの分析者と提供者の関係は、ITサービスの品質目標を合意するSLAの当事者ではありません。
【ポイント】
SLAには、稼働率、障害時の復旧時間、問合せへの応答時間などの目標値が数値で記載されます。
SLAに基づいて品質を測定・改善する活動をSLM（Service Level Management：サービスレベル管理）といいます。