令和4年度 ITパスポート試験 問49

解説

正解は『ア』。 チャットボットは利用者からの問い合わせに自動応答する仕組みであり、サービスデスクへの問い合わせに対応するインシデント管理プロセスで特に有効です。 構成管理・変更管理・問題管理はより複雑な判断が必要で、チャットボットによる完全自動化は難しいです。