正答4
解説
正解は4です。
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的を問う問題です。
インシデント管理は、サービスの中断や品質低下が起きたときに、できるだけ早く通常のサービス状態に回復させることを目的とするプロセスです。
【選択肢別解説】
1：× インシデントの根本原因を分析・解決して再発を防止するのは、問題管理の目的です。
2：× サービスに対する変更を一元的に管理し、変更に伴うリスクを低減するのは、変更管理の目的です。
3：× サービスを構成する機器やソフトウェアの情報を最新かつ正確に維持するのは、構成管理の目的です。
4：○ 中断しているサービスを可能な限り迅速に回復させることが、インシデント管理の目的です。
暫定的な回避策を使ってでも、まず業務を再開させることを優先します。
【ポイント】
インシデント管理は「早く元に戻す」、問題管理は「根本原因をなくす」と区別して覚えましょう。