令和4年度 ITパスポート試験 問44

解説

正解は『エ』。 インシデント管理の目的は、中断したサービスを可能な限り迅速に回復することです。 アは問題管理（根本原因の解決・再発防止）、イは変更管理、ウは構成管理の説明です。 インシデント管理では根本原因の追究は行わず、迅速な復旧を優先します。