令和3年度 ITパスポート試験 問18

解説

正解は4です。 この問題は、戦略目標の評価指標のうち、先行指標と結果指標を区別できるかを問うています。 先行指標は目標を達成するための「手段・行動」を測る指標です。 結果指標は目標をどれだけ達成したかという「成果」を測る指標です。 【選択肢別解説】 1：× 売上高増加額は、営業活動の結果として得られた成果を示す数値です。 先行指標ではなく結果指標です。 2：× 新規契約獲得率は、新規顧客をどれだけ獲得できたかを示す成果の数値です。 目標の達成度を測る結果指標です。 3：× 総顧客増加率は、顧客数がどれだけ増えたかを示す成果の数値です。 結果指標に当たります。 4：○ 見込み客訪問件数は、新規顧客を開拓するための営業行動の量を測る数値です。 目標達成のための手段を評価するので、先行指標として適切です。 【ポイント】 先行指標は「行動量」、結果指標は「成果」と覚えると判別しやすくなります。 バランススコアカードでも、戦略目標ごとに先行指標と結果指標を組み合わせて設定します。