令和3年度 ITパスポート試験 問18

解説

正解は『エ』。 先行指標とは目標達成のための「手段・行動」を評価する指標です。 「新規顧客の開拓」という目標に対して、実際に営業活動として行動量を測る「見込み客訪問件数」（エ）が先行指標にあたります。 売上増加額（ア）、新規契約獲得率（イ）、総顧客増加率（ウ）はいずれも目標達成度を測る結果指標です。