令和2年度 ITパスポート試験 問47

解説

正解は『ア』。 サービスデスクのインシデント管理における役割は、既知の障害事象とその回避策を利用者に紹介して業務への影響を最小化することである。 根本原因調査は問題管理の役割であり、障害の代行処理や退職後教育はサービスデスクの役割ではない。