令和2年度 ITパスポート試験 問39
A 社の IT 部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。 ヘルプデスク業務を A 社から受託している B 社は，これを実現するためにチャットボットを B 社が導入し，活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A 社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。 合意に用いる文書として，適切なものはどれか。
正答4
A 社の IT 部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。 ヘルプデスク業務を A 社から受託している B 社は，これを実現するためにチャットボットを B 社が導入し，活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A 社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。 合意に用いる文書として，適切なものはどれか。