令和2年度 ITパスポート試験 問38

解説

正解は『ア』。 ITIL（IT Infrastructure Library）はITサービスの品質を継続的に測定・改善するためのベストプラクティス集であり、サービス提供者と顧客双方の観点からITサービス管理のノウハウをまとめたものである。 共通フレームはソフトウェア開発の基準、システム管理基準はシステム管理のガイドライン、内部統制は財務報告の信頼性確保のための仕組みである。