平成31年度 春期 ITパスポート試験 問46

解説

正解は『イ』。 チャットボットとは、ユーザーが入力した問合せに対してシステムが会話形式で自動的に応答する仕組みです。 AIを活用して24時間対応が可能です。 レコメンデーションはおすすめ提示、エスカレーションは問題を上位担当者に引き継ぐこと、FAQは頻繁な質問集です。