部門Aと部門Bが利用している情報システムにおいて，サポート部門が，利用者Cから，ネットワーク上のプリンタからレポートが印刷できないという障害の通報を受けた。
レポートの印刷の障害に関して，SLAで次のように定めているとき，サポート部門の行動のうち，SLAを遵守しているものはどれか。
・障害通報の受付後20分以内に，各利用部門の管理者に障害発生を連絡する。
・障害通報の受付後2時間以内に，障害を解決して通報者及び各利用部門の管理者に障害復旧を連絡する。
正答4
解説
正解は『エ』。
SLAの条件は①受付後20分以内に各利用部門の管理者へ障害発生を連絡、②受付後2時間以内に障害を解決し通報者及び各利用部門の管理者へ復旧を連絡、の2つである。
エは発生連絡が受付15分後で条件①を満たし、復旧連絡も受付1時間後に通報者Cと部門A・部門Bの管理者全員へ行っているので条件②も満たす。
アは発生連絡が受付30分後で条件①に違反する。
イは発生連絡は10分後で条件①を満たすが、復旧連絡が部門A・部門Bの管理者だけで通報者Cが漏れており条件②に違反する。
ウは部門Bへの発生連絡が受付30分後で条件①に違反する。