平成30年度 春期 ITパスポート試験 問38

解説

正解は『イ』。 SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）はサービス提供者と利用者の間で合意するサービス品質の目標値や条件を規定するものであり、計画停止の時間帯などの運用ルールが典型的な合意内容となる。 開発外部委託の契約・新決済サービスの告知・PDCAによる改善活動はSLAの合意内容ではなく、開発契約や内部改善計画に相当する。