正答3
解説
正解は3です。
ITサービスマネジメントでは、インシデント管理、変更管理、リリース管理、構成管理などのプロセスを区別して覚えることが重要です。
インシデントとは、ITサービスの中断や品質の低下を招く出来事のことです。
【選択肢別解説】
1：× 新しいソフトウェアを稼働環境へ確実に移行するのは、リリース管理（リリース及び展開管理）の目的です。
2：× 変更要求に基づく一連の作業を管理するのは、変更管理の目的です。
3：○ インシデント管理の目的は、サービスをできるだけ早く復旧させ、業務への影響を最小限にすることです。
根本原因の追究よりも、まず回避策などで迅速に復旧させることを優先します。
4：× サービスを構成する要素とその組合せの情報を管理するのは、構成管理の目的です。
【ポイント】
迅速な復旧はインシデント管理、根本原因の特定と再発防止は問題管理と区別しましょう。