平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問40

解説

正解は1です。 障害からの回復時間など、サービスの品質の目標を、提供側と利用側で取り決める文書を問う問題です。 【選択肢別解説】 1：○ サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）は、提供するサービスの内容と品質の水準を、提供者と利用者の間で合意した文書です。 稼働率や障害からの回復時間などを数値で定めます。 2：× ソフトウェア詳細設計書は、プログラムの内部構造などを定める開発用の文書です。 運用側と利用側の合意文書ではありません。 3：× 提案依頼書（RFP：Request For Proposal）は、発注者がベンダに提案を求めるために要件などを示す文書です。 4：× プロジェクト憲章は、プロジェクトを正式に認め、目的やプロジェクトマネージャの権限などを定める文書です。 【ポイント】 SLAは「どの水準のサービスを提供するか」の約束です。 その水準を維持・改善する活動をSLM（Service Level Management：サービスレベル管理）と呼びます。