平成29年度 春期 ITパスポート試験 問35

解説

正解は『ア』。 ITIL（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）はITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワークであり、ITサービスの計画・提供・改善の指針を体系的に記述したものである。 個人情報保護・品質管理・グリーンITのフレームワークではない。