平成29年度 春期 ITパスポート試験 問6

解説

正解は『エ』。 TOC（Theory of Constraints：制約理論）は、プロセス全体の最適化を阻む「ボトルネック（制約）」を特定・解消することでシステム全体のスループット向上を図る考え方である。 CRMは顧客関係管理、HRMは人的資源管理、SFAは営業支援システムを指し、ボトルネック解消とは無関係。