平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問52

解説

正解は『イ』。 ITサービスマネジメントは、顧客ニーズに合致したITサービスを提供するために、情報システムの運用・維持管理・継続的改善を組織的に行う取り組みです。 ITILはITサービスマネジメントのベストプラクティス集として広く知られています。 アのITガバナンスはITの戦略的管理、ウのサービスデスクは窓口機能、エのプロジェクトマネジメントは個別プロジェクトの管理です。