平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問52

解説

正解は2です。 顧客のニーズに合ったITサービスを提供するために、情報システムの運用を維持管理し、継続的に改善していく組織的な取組みの名称が問われています。 【選択肢別解説】 1：× ITガバナンスは、経営者がIT戦略を立て、その実行を統制する仕組みです。 日々のサービス運用の維持管理と改善そのものではありません。 2：○ ITサービスマネジメントは、顧客の求めるITサービスを効率よく安定して提供するため、運用の維持管理と継続的な改善を行う取組みです。 3：× サービスデスクは、利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける単一の窓口です。 ITサービスマネジメントの中の一つの機能にすぎません。 4：× プロジェクトマネジメントは、期限のある個別のプロジェクトを計画どおり完了させるための管理です。 継続的な運用の改善とは異なります。 【ポイント】 ITサービスマネジメントのベストプラクティス集としてITIL（Information Technology Infrastructure Library）が広く使われています。